Tool intern Encorem · Facebook & Instagram

Răspundem la comentarii cu AI

Am construit un tool intern care monitorizează 24/7 comentariile de pe paginile de Facebook și Instagram ale clienților noștri. AI-ul răspunde automat în limba română, adaptat tonului fiecărui brand. Pentru cazurile sensibile sau plângeri, comentariile sunt escalate către specialistul de cont. Rezultatul: engagement constant, timp de reacție în secunde și zero comentarii importante lăsate ore întregi fără răspuns.

Lucrează cu noi pe social media → Vezi ce face tool-ul

24/7

Monitorizare

2 min

Detectează comentariu

100%

API oficial Meta

Ce face tool-ul

Comentarii prinse la timp, mereu

Tool-ul scanează automat paginile de Facebook și conturile de Instagram Business conectate, generează răspunsuri în brand voice și le postează în secunde — fără pași intermediari, fără întârzieri.

Monitorizare 24/7

Scanare automată la fiecare 2 minute pe toate paginile clienților. Niciun comentariu nu rămâne neobservat — nici la 2 noaptea, nici în weekend, nici de sărbători.

Răspunsuri în brand voice

Fiecare client are un system prompt propriu — tonul, stilul, FAQ-urile, regulile. AI-ul răspunde diferit pentru un brand premium față de unul casual sau jucăuș.

Automat sau cu aprobare

Modul implicit e automat — AI-ul răspunde instant. Pentru pagini sensibile sau cu trafic foarte mare, oferim și modul cu confirmare înainte de postare. Tu alegi nivelul de implicare.

Detectare plângeri și escalare

Comentariile negative, întrebările sensibile sau plângerile sunt marcate automat și escalate către specialistul de cont — pentru răspuns personalizat, nu generic.

Multi-platformă unificat

Facebook + Instagram Business în același dashboard. Comentariile de pe toate paginile clientului tău, într-un singur flux ordonat după prioritate.

Context din postare

AI-ul nu vede doar comentariul izolat — citește și textul postării, descrierea produsului, contextul. Răspunsuri relevante pe subiect, nu generice.

Ce câștigi tu

Ce înseamnă pentru tine ca și client Encorem

Tool-ul îl folosim noi, dar beneficiile le iei tu. Iată cum se reflectă în pagina ta.

Răspuns rapid, mereu

Comentariile primesc răspuns sub 10 minute, nu peste o zi. Clientul tău nu așteaptă, nu pleacă la concurență, nu se irită că e ignorat.

Engagement crescut

Algoritmul Meta favorizează paginile care răspund la comentarii. Mai multe răspunsuri = mai mult reach organic, fără să crești bugetul de ads.

Brand voice protejat

Toate răspunsurile reflectă identitatea ta — nu sună a "client service generic". Tonul tău, vocabularul tău, regulile tale, mereu consistent.

Plângeri prinse la timp

Un client nemulțumit rezolvat în 30 de minute = problemă. Lăsat 24 de ore = review negativ public, screenshots pe alte grupuri, daune de reputație.

Volum scalabil

Fie că primești 5 sau 500 de comentarii pe zi, sistemul le procesează la fel. Nu rămân unele neprocesate, nu plătești mai mult pentru volum mare.

Insighturi din comentarii

Vezi un raport lunar cu cele mai întrebate subiecte, nemulțumirile recurente și sentimentul publicului — informații concrete pentru a îmbunătăți produsul, comunicarea sau ofertele.

Cifre interne

Ce am măsurat după 3 luni de utilizare

-92%

Timp răspuns mediu

De la peste 6 ore la sub 10 minute

100%

Comentarii acoperite

Niciunul lăsat fără răspuns sau marcare

+38%

Engagement organic

Reach mai mare din răspunsuri rapide

Volum gestionat

Pagini gestionate simultan, fără echipă mai mare

Cifre interne Encorem, perioada Februarie - Aprilie 2026, pe paginile clienților activi. Rezultatele variază în funcție de volumul de comentarii și natura industriei.

Onestitate

Cum împărțim munca între AI și specialist

AI-ul preia partea repetitivă și predictibilă. Specialistul intervine doar acolo unde e nevoie de context, judecată sau empatie reală.

✓ AI-ul face singur

✓ Răspunsuri factuale (orare, prețuri, livrare)
✓ Mulțumiri pentru recenzii pozitive
✓ Întrebări recurente despre produs
✓ Consistență ton 24/7
✓ Volum mare procesat fără efort

✗ Specialistul intervine la

✗ Plângeri sensibile sau crize de imagine
✗ Negocieri și situații delicate
✗ Întrebări despre conturi specifice
✗ Ajustarea brand voice-ului
✗ Decizii care implică reputație

FAQ

Răspunsuri la întrebările frecvente

Sună natural. Folosim Claude AI cu un system prompt configurat per client — definim tonul, vocabularul, expresii preferate, regulile. AI-ul nu răspunde "Bună ziua, vă mulțumim pentru mesaj" la o pagină tinerească — răspunde așa cum ar răspunde clientul însuși, cu personalitatea brandului.

Da. Modul implicit e automat — AI-ul răspunde instant la comentarii. Pentru pagini sensibile sau cu volum foarte mare, oferim și modul cu confirmare: îți trimitem răspunsurile spre aprobare prin email sau WhatsApp înainte de postare. Poți schimba oricând, sau folosi setări diferite pe pagini diferite.

Tool-ul detectează automat comentariile negative, plângerile, întrebările sensibile sau cele care implică probleme cu produsul/serviciul. Acestea NU primesc răspuns AI — sunt marcate ca "escalate" și specialistul de cont răspunde personal, cu informații specifice și ton adaptat situației.

Limba română e principalul focus, dar Claude AI gestionează nativ și engleza, italiana, spaniola și alte limbi europene. Dacă ai pagini cu audiență internațională, configurăm AI-ul să răspundă în limba comentariului — automat detectat.

Ne adaugi în Business Manager ca partner pe paginile pe care vrei să le gestionăm, cu rolul de "Content Creator" sau "Moderator" (minim necesar). Nu cerem acces administrativ complet și nu intervenim în setările paginii — doar pe comentarii și interacțiuni.

Nu, costul intern al tool-ului (Claude API, Vercel, baza de date) e suportat de Encorem. Tu plătești același preț pentru gestionarea social media ca orice client. Diferența e că primești răspunsuri 24/7 cu detectare automată plângeri, nu doar răspunsuri manuale în orele de lucru.

⚡ Hai să discutăm

Vrei aceste rezultate pe paginile tale?

30 de minute pe Google Meet sau telefon. Ne arăți paginile tale de Facebook și Instagram, îți spunem direct ce putem îmbunătăți și cum se va simți diferența pentru clienții tăi.

✓ Fără obligații ✓ Audit gratuit pe loc ✓ Răspuns în 4 ore

Programează un call → 📞 Sună-ne acum