Agentie de marketing

STUDIU DE CAZ

Reclama Pepsi cu Kendall Jenner

Encorem - Agenție de Marketing > Studii de caz > Studiu de Caz: Reclama Pepsi cu Kendall Jenner

Context și eveniment

Dacă există un exemplu perfect de „așa nu” în marketing, atunci reclama Pepsi cu Kendall Jenner din 2017 este cu siguranță în top. Pepsi a vrut să creeze o campanie inspirațională, cu un mesaj de unitate și pace, folosindu-se de un trend social puternic – protestele.

Ideea lor? Kendall Jenner părăsește o ședință foto, se alătură unui protest și, într-un moment tensionat, oferă un Pepsi unui polițist. Și magic, totul se rezolvă. Poliția zâmbește, protestatarii aplaudă, lumea e un loc mai bun… doar că nu. 

Oamenii au văzut imediat că reclama era superficială și oportunistă. În loc să fie apreciată, a fost catalogată drept insensibilă, fiind acuzată că minimalizează probleme reale și protestele împotriva brutalității poliției . În mai puțin de 24 de ore, Pepsi a fost nevoit să retragă reclama și să-și ceară scuze public.

Reclama Pepsi cu Kendall Jenner

Ce a mers prost?

1️⃣ Lipsa de autenticitate

Pepsi nu avea un istoric de implicare în activism social, iar Kendall Jenner – un model și influencer fără nicio legătură cu protestele – părea o alegere complet nepotrivită. Publicul a simțit imediat că nu era un mesaj real, ci doar un truc de marketing pentru a părea „woke” și a vinde mai mult.

2️⃣ Ignorarea sensibilităților sociale

În 2017, SUA trecea prin proteste masive împotriva brutalității poliției, în special legate de mișcarea Black Lives Matter. Imaginea în care Kendall Jenner îi oferă un Pepsi unui polițist a fost comparată cu un moment real dintr-un protest – fotografia iconică a Ieshiei Evans, o femeie de culoare care a înfruntat forțele de ordine la Baton Rouge. Diferența? În viața reală, acel moment era despre curaj și rezistență, nu despre o strategie de marketing.

3️⃣ Explozia de critici pe social media 💥

După lansarea reclamei:
🚀 Twitter și Instagram au explodat cu meme-uri care ironizau ideea că un Pepsi poate rezolva probleme sociale.
🚀 Activistii și celebritățile au condamnat campania pentru lipsă de sensibilitate.
🚀 În mai puțin de o zi, Pepsi a retras reclama și și-a cerut scuze:

„Ne-am dorit să transmitem un mesaj global de unitate, pace și înțelegere. Am greșit. Ne cerem scuze.”

Nici Kendall Jenner nu a scăpat de reacții negative. Inițial a păstrat tăcerea, dar ulterior a plâns în cadrul unui interviu, spunând că nu și-a dat seama de implicațiile reclamei.

Ce lecții putem învăța din acest dezastru de marketing?

✅ Brandurile trebuie să fie autentice – Publicul își dă seama rapid dacă un brand chiar susține o cauză sau doar încearcă să profite de un trend. Dacă Pepsi chiar voia să sprijine activismul, ar fi trebuit să facă mai mult decât o reclamă – de exemplu, să doneze sau să colaboreze cu organizații reale.

✅ Testează campaniile înainte de lansare – Dacă reclama ar fi fost verificată de focus grupuri sau discutată cu persoane implicate în activism, problema ar fi fost observată înainte să devină un scandal global.

✅ Înțelege contextul social – Nu orice subiect sensibil poate fi folosit într-o reclamă comercială. În loc să creeze un moment inspirațional, Pepsi a părut că trivializează probleme serioase.

 

Concluzie

Reclama Pepsi cu Kendall Jenner este un exemplu clasic de eșec de marketing, demonstrând ce se întâmplă când o companie vrea să fie „relevantă” fără să înțeleagă cu adevărat problema.

Dacă ar fi fost bine gândită, campania ar fi putut avea un impact pozitiv . Dar pentru că a părut falsă și oportunistă, a devenit una dintre cele mai mari gafe de marketing ale deceniului. 

Articole recente

Contactează-ne!